Solliciter le médiateur de la Ville
Le médiateur de la Ville d’Albi a pour mission le règlement des litiges entre les usagers et l’administration. Nous vous guidons dans vos démarches pour le solliciter. Ce service est gratuit.
On vous guide étape par étape
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Le médiateur de la Ville intervient en dernier recours. Votre demande doit remplir les critères suivants :
- elle a déjà fait l’objet d’un courrier ou d’un courriel au service municipal concerné
- elle a reçu une réponse qui ne vous convient pas
- elle n’a reçu aucune réponse après deux mois
- elle concerne un service de la Ville d’Albi
- elle n’a pas fait l’objet d’une décision de justice
- elle ne concerne pas les différends entre la collectivité et ses agents
- elle n’est pas liée à un litige en particulier
- elle ne concerne pas un contentieux lié à un marché public ou une commission d’attribution (demandes de logement, places en crèche, aides financières)
Des documents complémentaires pourront vous être demandés pour l’analyse du dossier.
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Vous devez fournir les documents suivants :
- la copie du courrier ou courriel que vous avez déjà envoyé au(x) service(s) de la Ville d’Albi
- la copie de la réponse éventuellement reçue
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Vous devez exposer votre demande de médiation par écrit de la façon la plus claire et la plus précise possible.
Vous pouvez contacter le médiateur :
- via un formulaire en ligne
- par courriel à mediateur.ville@albi.fr
- par courrier adressé à Monsieur le médiateur territorial de la Ville d’Albi, 13 rue Dolto
- par téléphone au 07 87 75 10 33
Avant d’engager une action, le médiateur de la Ville prendra le temps de discuter avec vous pour s’assurer qu’il a bien compris la nature de la problématique.
Il peut ensuite :
- déclarer le dossier irrecevable si le sujet ne le concerne pas
- vous orienter vers la personne compétente
- instruire le dossier
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Le médiateur étudie la demande et veille à échanger avec les parties de façon à ce que chacun puisse exprimer son point de vue.
Il élabore ensuite une solution en droit et équité puis adresse son avis à toutes les parties concernées.